Niniejszy regulamin (wersja 1.12) reguluje relację między Tobą a Spinanga. Rejestrując się i dokonując każdej wpłaty, akceptujesz opisane tu zasady; wiążąca jest wersja angielska, tłumaczenie ma charakter informacyjny.
1. Zasady ogólne
Konta otwieramy wyłącznie osobom pełnoletnim; wygrane z kont osób niepełnoletnich są anulowane. Na jedną osobę, gospodarstwo domowe i adres IP przewidziane jest jedno konto. Promocje, opłaty i poszczególne zasady możemy zmieniać lub kończyć bez wcześniejszego powiadomienia.
2. Akceptowane waluty
Informacje o bonusach, płatnościach i stawkach podajemy w EUR. Poza tym obsługujemy następujące waluty:
| Rodzaj | Waluty |
|---|---|
| Fiat | EUR, USD, CHF, NOK, PLN, HUF, CZK, CAD, AUD, NZD, BRL, CLP, PEN, ZAR |
| Kryptowaluty | USDT (ERC20, BEP20, TRC20, Solana), Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin, TRX, USDC, BNB, DOGE, Solana, Cardano |
3. Rejestracja i prowadzenie konta
Podczas rejestracji zbieramy adres e-mail, datę urodzenia, kraj, numer telefonu, płeć, imię i nazwisko, numer ubezpieczenia społecznego, kod pocztowy oraz nazwę użytkownika; adres IP i lokalizację rejestrujemy automatycznie. Za ochronę danych logowania odpowiadasz samodzielnie. Dostęp do platformy odbywa się przez chronioną, szyfrowaną sieć.
3.1. Zasady dotyczące metod płatności i kont
Twoje konto Spinanga podlega następującym obowiązkom:
- Karta lub metoda płatności musi być zarejestrowana na Twoje nazwisko.
- Przelewy środków między klientami są zabronione.
- Kont nie wolno sprzedawać ani przenosić.
- Zduplikowane konta zamykamy, a powiązane promocje i wygrane anulujemy.
- Wypłaty w miarę możliwości realizujemy metodą użytą do wpłaty; w indywidualnych przypadkach wybieramy inny system płatności.
- Saldo konta nie jest oprocentowane.
4. Wpłaty
Wpłaty przyjmujemy metodami wymienionymi w kasie: kartą, e-portfelami i kryptowalutami. Kwoty minimalne i maksymalne dla każdej metody znajdziesz w sekcji Płatności. Wpłaty przez Skrill lub Neteller nie kwalifikują się do bonusów powitalnych; do bonusów krypto liczą się Tether (USDT), Bitcoin, Bitcoin Cash, Litecoin, Ethereum, Ripple i USD Coin. Dokonując wpłaty, zobowiązujesz się nie inicjować chargebacku; powstałe w ten sposób koszty ponosisz Ty.
5. Wypłaty
Przed każdą wypłatą wpłata musi zostać obrócona co najmniej raz. W przeciwnym razie wygrane mogą zostać anulowane i może zostać pobrana opłata w wysokości 10% ostatniej wpłaty, a przy karcie bankowej lub przelewie bankowym 15%. W miesiącu kalendarzowym złożenia wniosku wymagamy minimalnego obrotu 20 €. Maksymalna wygrana z zakładów sportowych wynosi 100 000 EUR na klienta dziennie, bez stawki.
5.1. Realizacja i limity
Nasz dział finansowy realizuje wnioski w ciągu 3 dni roboczych, od poniedziałku do piątku w godz. 06:00–17:00 GMT. Jednocześnie mogą być otwarte maksymalnie 3 wypłaty. Limity dzienne i miesięczne zależą od Twojego poziomu VIP; zestawienie znajdziesz w sekcji Płatności.
5.2. Weryfikacja (KYC)
Weryfikacja tożsamości przebiega według stałych kroków:
- Prosimy o dokumenty: dokument tożsamości (dowód osobisty, prawo jazdy lub paszport), potwierdzenie adresu, dowody dotyczące metody płatności oraz w razie potrzeby potwierdzenie pochodzenia środków.
- Przesyłasz dokumenty w ciągu 30 dni.
- Weryfikujemy je zwykle w ciągu 10 dni od przesłania kompletu; przy wysokich kwotach może nastąpić rozmowa telefoniczna lub weryfikacja twarzy.
- Do zakończenia weryfikacji możemy wstrzymać wypłaty.
6. Odpowiedzialna gra
O samowykluczenie wnioskujesz e-mailem na adres support@spinanga.com; Twoje konto zostanie wówczas zamknięte. Dalsze formy pomocy przedstawiamy na stronie Odpowiedzialna gra:
- Samowykluczenie e-mailem
- Pytania do samooceny własnych zachowań związanych z grą
- Odesłania do Krajowego Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom, Anonimowych Hazardzistów, Gamblers Anonymous i Gambling Therapy
- Informacja o oprogramowaniu filtrującym Net Nanny
7. Nieaktywne konta
Konto bez logowania przez 180 dni uznaje się za nieaktywne. Od tego momentu pobieramy co miesiąc opłatę administracyjną w wysokości 5 €, aż saldo spadnie do zera; jeśli pozostała kwota jest niższa niż 5 €, pobierana jest ta pozostała kwota.
8. Zamknięcie konta
Konto zamkniesz poprzez samowykluczenie zgłoszone e-mailem. Jeśli wymagane dokumenty nie wpłyną w ciągu 30 dni, możemy trwale zamknąć konto i zatrzymać saldo.
9. Odpowiedzialność i uczciwa gra
Po zrealizowaniu wypłaty nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia po stronie dostawcy płatności. Wyniki gier określa generator liczb losowych; w razie sporu rozstrzyga wynik zapisany na serwerze gry. Podatki i opłaty od wygranych leżą w Twojej gestii.
10. Zapobieganie oszustwom
Stale sprawdzamy konta pod kątem nadużyć. Zabronione są w szczególności:
- Oszustwa, zmowy między graczami i pranie pieniędzy
- Chargebacki wpłat
- Obstawianie 24 lub więcej z 37 pól ruletki przy aktywnym bonusie
- Pojedyncze stawki powyżej 100 € przed spełnieniem wymogów obrotu
- Przechodzenie z gier o niskiej wadze na gry o wysokiej wadze po dużych wygranych
- Dwustopniowe systemy obstawiania i opóźnianie funkcji bonusowych
W przypadku naruszeń blokujemy konto, anulujemy wygrane, odbieramy bonusy, zamykamy konto i w razie potrzeby informujemy organy.
11. Bonusy i promocje
Oferty bonusowe Spinanga podlegają poniższym zasadom standardowym, które doprecyzowują warunki poszczególnych promocji:
| Zasada | Bonus od wpłaty w kasynie | Bonus sportowy |
|---|---|---|
| Obrót | 35x (wpłata + bonus), wygrane z darmowych spinów 40x | 5x lub 6x (wpłata + bonus) |
| Termin | 10 dni | 30 dni |
| Stawka i kurs | maks. 100 € na zakład | zakłady pojedyncze od 2,00, zakłady AKO od 1,50 na zdarzenie |
| Limit | wypłata maks. 10x kwota bonusu | maks. 50 € zaliczenia na zakład |
11.1. Utrata bonusu
Wniosek o wypłatę przed odebraniem bonusu lub przy aktywnym bonusie powoduje utratę prawa do bonusu. Bonusów nie można łączyć; najpierw wykorzystywane są środki rzeczywiste, potem saldo bonusowe.
12. Zwroty
Zwrotów udzielamy tylko wyjątkowo. Wniosek musi wpłynąć w ciągu 24 godzin od transakcji i jest wykluczony, gdy wpłata została już użyta do zakładu. Odpowiadamy w ciągu 10 dni roboczych.
13. Reklamacje
Reklamacje rozpatrujemy wewnętrznie w trzech etapach:
- Opisz swoją sprawę na czacie na żywo lub e-mailem na adres support@spinanga.com.
- Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, wyślij formalną reklamację na adres complaints@spinanga.com.
- Rozpatrujemy sprawę i informujemy Cię o naszej decyzji; jest ona ostateczna.
14. Blokada i rozwiązanie umowy
W przypadku naruszenia niniejszego regulaminu, zduplikowanych kont, podejrzenia oszustwa lub braku weryfikacji możemy zablokować konta, anulować wygrane i zakończyć współpracę.