Les présentes conditions générales (version 1.12) régissent la relation entre vous et Spinanga. En vous inscrivant et à chaque dépôt, vous acceptez les règles décrites ici ; seule la version anglaise fait foi, la traduction est fournie à titre informatif.
1. Principes
Nous ouvrons des comptes uniquement pour les personnes majeures ; les gains issus de comptes de mineurs sont annulés. Un seul compte est prévu par personne, foyer et adresse IP. Nous pouvons modifier ou mettre fin aux promotions, frais et règles particulières sans préavis.
2. Devises acceptées
Les montants des bonus, paiements et mises sont indiqués en EUR. Nous proposons en outre les devises suivantes :
| Type | Devises |
|---|---|
| Fiat | EUR, USD, CHF, NOK, PLN, HUF, CZK, CAD, AUD, NZD, BRL, CLP, PEN, ZAR |
| Cryptomonnaies | USDT (ERC20, BEP20, TRC20, Solana), Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin, TRX, USDC, BNB, DOGE, Solana, Cardano |
3. Inscription et gestion du compte
Lors de l'inscription, nous recueillons l'adresse e-mail, la date de naissance, le pays, le numéro de téléphone, le sexe, le nom complet, le numéro de sécurité sociale, le code postal et un identifiant ; l'adresse IP et la localisation sont enregistrées automatiquement. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants. L'accès à la plateforme se fait via un réseau sécurisé et chiffré.
3.1. Règles relatives aux moyens de paiement et aux comptes
Les obligations suivantes s'appliquent à votre compte Spinanga :
- La carte ou le moyen de paiement doit être à votre nom.
- Les transferts d'argent entre clients sont interdits.
- Les comptes ne peuvent être ni vendus ni cédés.
- Nous fermons les comptes en double ; les promotions et gains associés sont annulés.
- Les retraits s'effectuent si possible via la méthode utilisée pour le dépôt ; au cas par cas, nous choisissons un autre système de paiement.
- Le solde du compte ne produit pas d'intérêts.
4. Dépôts
Nous acceptons les dépôts via les méthodes listées dans la caisse : carte, portefeuilles électroniques et cryptomonnaies. Les montants minimum et maximum par méthode figurent sur la page Paiements. Les dépôts par Skrill ou Neteller ne donnent pas droit aux bonus de bienvenue ; pour les bonus crypto, Tether (USDT), Bitcoin, Bitcoin Cash, Litecoin, Ethereum, Ripple et USD Coin sont pris en compte. En effectuant un dépôt, vous vous engagez à ne pas initier de rétrofacturation ; les frais qui en découlent sont à votre charge.
5. Retraits
Avant tout retrait, votre dépôt doit avoir été misé au moins une fois. À défaut, les gains peuvent être annulés et des frais de 10 % du dernier dépôt prélevés, 15 % pour une carte bancaire ou un virement bancaire. Nous exigeons un volume de mises minimum de 20 € au cours du mois civil de la demande. Pour les paris sportifs, le gain maximum est de 100 000 EUR par client et par jour, hors mise.
5.1. Traitement et limites
Notre service financier traite les demandes sous 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi de 6 h à 17 h GMT. 3 retraits au maximum peuvent être en attente simultanément. Les limites journalières et mensuelles dépendent de votre niveau VIP ; le récapitulatif figure sur la page Paiements.
5.2. Vérification (KYC)
La vérification de votre identité se déroule en plusieurs étapes fixes :
- Nous demandons des documents : pièce d'identité (carte d'identité, permis de conduire ou passeport), justificatif de domicile, preuves relatives au moyen de paiement et, si nécessaire, un justificatif de l'origine des fonds.
- Vous transmettez les documents dans un délai de 30 jours.
- Nous les examinons en règle générale sous 10 jours après envoi complet ; pour des montants élevés, un appel ou une vérification faciale peut suivre.
- Jusqu'à la fin de la vérification, nous pouvons retenir les retraits.
6. Jeu responsable
Vous demandez une auto-exclusion par e-mail à support@spinanga.com ; votre compte est alors fermé. D'autres aides sont présentées sur la page Jeu responsable :
- Auto-exclusion par e-mail
- Questions d'auto-évaluation sur votre comportement de jeu
- Renvois vers Joueurs Info Service, Gamblers Anonymous et Gambling Therapy
- Mention du logiciel de filtrage Net Nanny
7. Comptes inactifs
Un compte sans connexion pendant 180 jours est considéré comme inactif. À partir de ce moment, nous prélevons 5 € de frais de gestion par mois jusqu'à ce que le solde soit nul ; si le solde restant est inférieur à 5 €, ce montant restant est prélevé.
8. Clôture du compte
Vous pouvez faire clôturer votre compte via une auto-exclusion par e-mail. Si les documents demandés ne nous parviennent pas dans un délai de 30 jours, nous pouvons fermer définitivement le compte et conserver le solde.
9. Responsabilité et jeu équitable
Une fois un retrait traité, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard chez le prestataire de paiement. Les résultats des jeux sont déterminés par un générateur de nombres aléatoires ; en cas de litige, le résultat du serveur de jeu fait foi. Les impôts et taxes sur les gains relèvent de votre responsabilité.
10. Prévention de la fraude
Nous contrôlons en permanence les comptes afin de détecter les abus. Sont notamment interdits :
- La fraude, la collusion entre joueurs et le blanchiment d'argent
- Les rétrofacturations de dépôts
- La couverture de 24 cases ou plus sur les 37 de la roulette avec un bonus actif
- Les mises individuelles supérieures à 100 € avant d'avoir rempli les conditions de mise
- Le passage de jeux à faible pondération à des jeux à forte pondération après de gros gains
- Les systèmes de mise à deux niveaux et le report des fonctionnalités bonus
En cas d'infraction, nous bloquons le compte, annulons les gains, retirons les bonus, fermons le compte et informons le cas échéant les autorités.
11. Bonus et promotions
Les offres de bonus Spinanga sont soumises aux règles standard suivantes, précisées par les conditions propres à chaque promotion :
| Règle | Bonus de dépôt casino | Bonus sport |
|---|---|---|
| Conditions de mise | 35x (dépôt + bonus), gains des tours gratuits 40x | 5x ou 6x (dépôt + bonus) |
| Délai | 10 jours | 30 jours |
| Mise et cote | max. 100 € par mise | paris simples à partir de 2,00, paris combinés à partir de 1,50 par sélection |
| Plafond | retrait max. 10x le montant du bonus | max. 50 € comptabilisés par pari |
11.1. Perte du bonus
Une demande de retrait effectuée avant l'utilisation du bonus ou avec un bonus actif entraîne la perte du droit au bonus. Les bonus ne sont pas cumulables ; l'argent réel est misé en premier, puis le solde bonus.
12. Remboursements
Nous n'accordons de remboursements qu'à titre exceptionnel. La demande doit nous parvenir dans les 24 heures suivant la transaction et est exclue dès que le dépôt a servi à une mise. Nous répondons sous 10 jours ouvrés.
13. Réclamations
Nous traitons les réclamations en interne en trois étapes :
- Exposez votre demande sur le chat en direct ou par e-mail à support@spinanga.com.
- Si le problème persiste, envoyez une réclamation formelle à complaints@spinanga.com.
- Nous examinons le dossier et vous communiquons notre décision ; celle-ci est définitive.
14. Blocage et résiliation
En cas de violation des présentes conditions, de comptes en double, de soupçon de fraude ou d'absence de vérification, nous pouvons bloquer les comptes, annuler les gains et mettre fin à la relation commerciale.