Estos términos y condiciones (versión 1.12) regulan la relación entre tú y Spinanga. Al registrarte y con cada depósito aceptas las normas aquí descritas; prevalece la versión en inglés y la traducción sirve únicamente a efectos informativos.
1. Principios
Solo abrimos cuentas a personas mayores de edad; las ganancias de cuentas de menores se anulan. Se permite una cuenta por persona, hogar y dirección IP. Podemos modificar o cancelar promociones, comisiones y normas concretas sin previo aviso.
2. Divisas aceptadas
Indicamos los datos de bonos, pagos y apuestas en EUR. Además, operamos con las siguientes divisas:
| Tipo | Divisas |
|---|---|
| Fiat | EUR, USD, CHF, NOK, PLN, HUF, CZK, CAD, AUD, NZD, BRL, CLP, PEN, ZAR |
| Criptomonedas | USDT (ERC20, BEP20, TRC20, Solana), Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin, TRX, USDC, BNB, DOGE, Solana, Cardano |
3. Registro y gestión de la cuenta
Al registrarte recogemos tu dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, país, número de teléfono, sexo, nombre completo, número de la seguridad social, código postal y un nombre de usuario; la dirección IP y la ubicación se registran automáticamente. Eres responsable de proteger tus datos de acceso. El acceso a la plataforma se realiza a través de una red protegida y cifrada.
3.1. Normas sobre medios de pago y cuentas
Tu cuenta de Spinanga está sujeta a estas obligaciones:
- La tarjeta o el método de pago debe estar a tu nombre.
- Están prohibidas las transferencias de dinero entre clientes.
- Las cuentas no pueden venderse ni transferirse.
- Cerramos las cuentas duplicadas y anulamos las promociones y ganancias asociadas.
- Las retiradas se realizan, siempre que sea posible, por el mismo método del depósito; en casos concretos elegimos otro sistema de pago.
- El saldo de la cuenta no genera intereses.
4. Depósitos
Aceptamos depósitos mediante los métodos que figuran en el cajero: tarjeta, monederos electrónicos y criptomonedas. Encontrarás los importes mínimos y máximos de cada método en Pagos. Los depósitos con Skrill o Neteller no dan derecho a los bonos de bienvenida; para los bonos cripto cuentan Tether (USDT), Bitcoin, Bitcoin Cash, Litecoin, Ethereum, Ripple y USD Coin. Al depositar te comprometes a no iniciar ningún contracargo; los costes derivados correrán por tu cuenta.
5. Retiradas
Antes de cada retirada, tu depósito debe haberse apostado al menos una vez. De lo contrario, las ganancias pueden anularse y puede cobrarse una comisión del 10 % del último depósito, o del 15 % con tarjeta bancaria o transferencia bancaria. En el mes natural de la solicitud exigimos un volumen de apuestas mínimo de 20 €. En apuestas deportivas, la ganancia máxima es de 100.000 EUR por cliente y día, sin incluir la apuesta.
5.1. Tramitación y límites
Nuestro departamento financiero tramita las solicitudes en un plazo de 3 días hábiles, de lunes a viernes de 06:00 a 17:00 h GMT. Pueden estar pendientes como máximo 3 retiradas a la vez. Los límites diarios y mensuales dependen de tu nivel VIP; encontrarás el resumen en Pagos.
5.2. Verificación (KYC)
La comprobación de tu identidad sigue unos pasos fijos:
- Solicitamos documentación: documento de identidad (DNI, permiso de conducir o pasaporte), justificante de domicilio, comprobantes del método de pago y, si es necesario, un justificante del origen de los fondos.
- Envías los documentos en un plazo de 30 días.
- Normalmente los revisamos en un plazo de 10 días tras el envío completo; con importes elevados puede seguir una llamada o una verificación facial.
- Hasta que finalice la revisión podemos retener las retiradas.
6. Juego responsable
Puedes solicitar la autoexclusión por correo electrónico a support@spinanga.com; a continuación, tu cuenta se cerrará. Presentamos otras ayudas en la página Juego responsable:
- Autoexclusión por correo electrónico
- Preguntas de autoevaluación sobre tu forma de jugar
- Enlaces a FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados), Gamblers Anonymous y Gambling Therapy
- Referencia al software de filtrado Net Nanny
7. Cuentas inactivas
Una cuenta se considera inactiva si no se inicia sesión durante 180 días. A partir de ese momento cobramos una comisión de gestión de 5 € al mes hasta que el saldo llegue a cero; si el saldo restante es inferior a 5 €, se cobra dicho importe restante.
8. Cierre de la cuenta
Puedes cerrar tu cuenta mediante una autoexclusión por correo electrónico. Si los documentos solicitados no se reciben en un plazo de 30 días, podemos cerrar la cuenta de forma definitiva y retener el saldo.
9. Responsabilidad y juego limpio
Una vez tramitada una retirada, no asumimos ninguna responsabilidad por los retrasos del proveedor de pagos. Los resultados de los juegos los determina un generador de números aleatorios; en caso de disputa, prevalece el resultado del servidor del juego. Los impuestos y tasas sobre las ganancias son responsabilidad tuya.
10. Prevención del fraude
Revisamos las cuentas de forma continua para detectar abusos. Están prohibidos, en particular:
- El fraude, la colusión entre jugadores y el blanqueo de capitales
- Los contracargos de depósitos
- Cubrir 24 o más de las 37 casillas de la ruleta con un bono activo
- Apuestas individuales superiores a 100 € antes de completar los requisitos de apuesta
- Pasar de juegos de baja ponderación a juegos de alta ponderación tras grandes ganancias
- Los sistemas de apuesta de dos niveles y retrasar las funciones de bono
En caso de infracción, bloqueamos la cuenta, anulamos las ganancias, retiramos los bonos, cerramos la cuenta y, en su caso, informamos a las autoridades.
11. Bonos y promociones
Las ofertas de bonos de Spinanga se rigen por las siguientes normas estándar, que concretan las condiciones de cada promoción:
| Norma | Bono de depósito de casino | Bono deportivo |
|---|---|---|
| Requisito de apuesta | 35x (depósito + bono), ganancias de giros gratis 40x | 5x o 6x (depósito + bono) |
| Plazo | 10 días | 30 días |
| Apuesta y cuota | máx. 100 € por apuesta | apuestas simples desde 2,00, combinadas desde 1,50 por selección |
| Límite | retirada máx. 10x el importe del bono | máx. 50 € computables por apuesta |
11.1. Pérdida del bono
Una solicitud de retirada antes de reclamar el bono o con un bono activo anula el derecho al bono. Los bonos no son acumulables; primero se apuesta el dinero real y después el saldo de bono.
12. Reembolsos
Solo concedemos reembolsos de forma excepcional. La solicitud debe recibirse en las 24 horas siguientes a la transacción y queda excluida en cuanto el depósito se haya utilizado para una apuesta. Respondemos en un plazo de 10 días hábiles.
13. Reclamaciones
Tramitamos las reclamaciones internamente en tres fases:
- Explica tu caso en el chat en vivo o por correo electrónico a support@spinanga.com.
- Si el problema persiste, envía una reclamación formal a complaints@spinanga.com.
- Revisamos el caso y te comunicamos nuestra decisión, que es definitiva.
14. Bloqueo y rescisión
En caso de incumplimiento de estas condiciones, cuentas duplicadas, sospecha de fraude o falta de verificación, podemos bloquear cuentas, anular ganancias y poner fin a la relación comercial.