El juego debe seguir siendo un entretenimiento. Por eso, en Spinanga te damos herramientas claras, protegemos de forma rigurosa a los menores y te indicamos organismos que ofrecen ayuda independiente.
Qué significa jugar de forma responsable
El juego es una actividad de ocio, no una fuente de ingresos. Quien controla su tiempo y su dinero juega más tranquilo. Antes de cada sesión, decide cuánto tiempo y con qué importe quieres jugar, y termina cuando alcances ese límite.
Protección de menores
Nuestra oferta está dirigida exclusivamente a personas mayores de edad. Los menores tienen prohibido registrarse.
- Anulamos las ganancias de jugadores menores de edad.
- Mediante la verificación de identidad con documentos comprobamos la fecha de nacimiento.
- Recomendamos a los padres software de filtrado como Net Nanny en los dispositivos compartidos.
Señales de un comportamiento de juego problemático
En nuestra página de juego responsable encontrarás preguntas para hacer un autotest. Las señales de alarma típicas son:
- Juegas más tiempo o con importes más altos de lo previsto.
- Intentas recuperar las pérdidas jugando todavía más.
- Descuidas a tu familia, tu trabajo o tu tiempo libre.
- Pides dinero prestado para poder seguir jugando.
Estos hábitos te ayudan a mantener el control:
- Juega solo con dinero del que puedas prescindir.
- Planifica pausas fijas.
- No juegues bajo estrés ni bajo los efectos del alcohol.
- Considera las pérdidas como el coste del entretenimiento.
Nuestras herramientas de protección del jugador
Tienes a tu disposición las siguientes opciones:
| Herramienta | Cómo funciona |
|---|---|
| Autoexclusión | Solicitud por e-mail a support@spinanga.com; tu cuenta se cierra |
| Autotest | Preguntas para evaluar tu propio comportamiento de juego en nuestra web |
| Chat en vivo | Disponible las 24 horas, también para dudas sobre protección del jugador |
| Una cuenta por persona | Cerramos las cuentas duplicadas |
Solicitar la autoexclusión
La autoexclusión se aplica en pocos pasos:
- Escribe desde tu dirección de e-mail registrada a support@spinanga.com.
- Indica tu nombre de usuario y tu deseo de autoexcluirte.
- Cerramos tu cuenta y te confirmamos la autoexclusión.
Ayuda externa
Organizaciones independientes ofrecen asesoramiento confidencial y gratuito:
- FEJAR – Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, con asociaciones de ayuda en toda España
- Jugar Bien – información oficial sobre juego responsable de la Dirección General de Ordenación del Juego
- Gamblers Anonymous – grupos de autoayuda para afectados
- Gambling Therapy – asesoramiento y apoyo online
Contacto con nuestro soporte
Nuestro equipo del chat en vivo atiende en cualquier momento las consultas sobre protección del jugador. Por e-mail puedes escribirnos a support@spinanga.com. Respondemos con discreción y tramitamos tu autoexclusión sin preguntas sobre tu comportamiento de juego.