¿Tienes una pregunta sobre tu cuenta, un bono o una retirada? Puedes contactar con nuestro equipo en cualquier momento por chat en vivo y, para consultas más detalladas, por e-mail.
Vías de contacto
Elige el canal que mejor se adapte a tu consulta:
| Canal | Disponibilidad | Adecuado para |
|---|---|---|
| Chat en vivo | 24/7 | Preguntas rápidas, abono de bonos, estado de pagos |
| support@spinanga.com | por e-mail | Documentos, autoexclusión, consultas detalladas |
| complaints@spinanga.com | por e-mail | Reclamaciones formales |
| dpo@spinanga.com | por e-mail | Solicitudes sobre tus datos personales |
Idiomas
Nuestra interfaz está disponible en español, inglés y otros idiomas. El servicio de atención al cliente trabaja en varios idiomas, así que puedes escribirnos en español.
Nuestro centro de ayuda
Muchas respuestas las encontrarás sin esperas en las secciones del centro de ayuda:
- Bonos y promociones
- Depósitos
- Retiradas
- Mi cuenta y verificación
- Apuestas deportivas
- Técnico
- Preguntas generales
Preguntas sobre la cuenta y la verificación
La verificación protege tu cuenta y es requisito para las retiradas. Así funciona:
- Solicitamos documentación: DNI, pasaporte o permiso de conducir, un justificante de domicilio y comprobantes de tu método de pago.
- Envías los documentos en un plazo de 30 días.
- Una vez completa la documentación, la revisamos normalmente en un plazo de 10 días.
- En importes más altos puede seguir una breve llamada o una comprobación mediante reconocimiento facial.
- Tras una verificación satisfactoria, liberamos las retiradas retenidas.
Reclamaciones y solicitudes de datos
Gestionamos las reclamaciones internamente; envíalas a complaints@spinanga.com. Para información o cambios sobre tus datos almacenados, dirígete a dpo@spinanga.com. Las solicitudes de reembolso de un depósito deben presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la transacción; respondemos en un plazo de 10 días hábiles.
Antes de escribirnos
Con estos datos resolvemos tu consulta más rápido:
- Tu nombre de usuario o la dirección de e-mail registrada
- Fecha, hora e importe de la transacción afectada
- Nombre del juego o de la promoción
- Una captura de pantalla del mensaje de error
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la forma más rápida de contactar con el soporte de Spinanga?
El chat en vivo, que está atendido las 24 horas.
¿Cuántas cuentas puedo tener?
Una cuenta por persona, hogar y dirección IP. Cerramos las cuentas duplicadas.
¿Qué ocurre tras 180 días sin iniciar sesión?
La cuenta se considera inactiva; entonces cobramos una comisión de gestión de 5 € al mes hasta que el saldo llegue a cero.
¿Necesito un código de bono de Spinanga?
No. Las ofertas de bienvenida se activan en «Mis bonos», en tu perfil.
¿Por qué no se me ha abonado el bono?
Los depósitos con Skrill o Neteller no cuentan para los bonos de bienvenida. Una solicitud de retirada con un bono activo hace que pierdas el derecho al bono.
¿Cuál es el depósito mínimo?
En la mayoría de los métodos, 10 €; con Bitcoin, 30 €. Para el bono de bienvenida se necesitan 20 €.
¿Cuánto tarda en tramitarse una retirada?
Nuestro departamento financiero tramita las solicitudes en un plazo de 3 días hábiles, de lunes a viernes.
¿Cuántas retiradas puede haber pendientes?
Como máximo 3 a la vez.
¿Funcionan todos los juegos con saldo de bono?
No. Las tragaperras con jackpot, Slingo y bingo no se pueden jugar con saldo de bono; los juegos de mesa y de cartas cuentan un 0 % para el requisito de apuesta.
¿Cómo solicito la autoexclusión?
Por e-mail a support@spinanga.com; a continuación cerramos tu cuenta.