Har du et spørsmål om konto, bonus eller uttak? Teamet vårt når du når som helst i livechatten, og på e-post for mer omfattende saker.
Kontaktmåter
Velg kanalen som passer til saken din:
| Kanal | Tilgjengelighet | Egnet for |
|---|---|---|
| Livechat | 24/7 | Raske spørsmål, bonuskrediteringer, betalingsstatus |
| support@spinanga.com | på e-post | Dokumenter, selvutestengelse, omfattende saker |
| complaints@spinanga.com | på e-post | Formelle klager |
| dpo@spinanga.com | på e-post | Henvendelser om personopplysningene dine |
Språk
Grensesnittet vårt er tilgjengelig på norsk, engelsk og flere andre språk. Kundeservice arbeider på flere språk, så du kan skrive til oss på norsk.
Vårt hjelpesenter
Mange svar finner du uten ventetid i hjelpesenterets kategorier:
- Bonuser & kampanjer
- Innskudd
- Uttak
- Min konto & verifisering
- Sportsbetting
- Teknisk
- Generelle spørsmål
Spørsmål om konto og verifisering
Verifiseringen beskytter kontoen din og er en forutsetning for uttak. Slik foregår den:
- Vi ber om dokumenter: ID-kort, pass eller førerkort, et adressebevis og dokumentasjon på betalingsmetoden din.
- Du sender inn dokumentene innen 30 dager.
- Når alt er sendt inn, kontrollerer vi vanligvis innen 10 dager.
- Ved høyere beløp kan det komme en kort telefon eller en kontroll med ansiktsgjenkjenning.
- Etter godkjent kontroll frigir vi tilbakeholdte uttak.
Klager og forespørsler om data
Klager behandler vi internt; send dem til complaints@spinanga.com. For innsyn i eller endring av lagrede opplysninger kontakter du dpo@spinanga.com. Forespørsler om refusjon av et innskudd sender du innen 24 timer etter transaksjonen; vi svarer innen 10 virkedager.
Før du skriver til oss
Med disse opplysningene løser vi saken din raskere:
- Brukernavnet ditt eller den registrerte e-postadressen
- Dato, klokkeslett og beløp for den aktuelle transaksjonen
- Navn på spillet eller kampanjen
- Et skjermbilde av feilmeldingen
Vanlige spørsmål
Hvordan når jeg Spinanga support raskest?
Via livechatten, som er bemannet døgnet rundt.
Hvor mange kontoer kan jeg ha?
Én konto per person, husstand og IP-adresse. Duplikatkontoer stenger vi.
Hva skjer etter 180 dager uten innlogging?
Kontoen regnes som inaktiv; vi belaster da et administrasjonsgebyr på 5 € per måned til saldoen er null.
Trenger jeg en Spinanga bonuskode?
Nei. Du aktiverer velkomsttilbud under «Mine bonuser» i profilen din.
Hvorfor ble ikke bonusen min kreditert?
Innskudd via Skrill eller Neteller kvalifiserer ikke for velkomstbonuser. En uttaksforespørsel med aktiv bonus gjør at retten til bonusen bortfaller.
Hva er minsteinnskuddet?
10 € for de fleste metoder, 30 € for Bitcoin. For velkomstbonusen kreves 20 €.
Hvor lang tid tar behandlingen av et uttak?
Finansavdelingen vår behandler forespørsler innen 3 virkedager, mandag til fredag.
Hvor mange uttak kan være åpne?
Maksimalt 3 samtidig.
Fungerer alle spill med bonussaldo?
Nei. Jackpot-spilleautomater, Slingo og bingo kan ikke spilles med bonussaldo; bord- og kortspill teller 0 % mot omsetningskravet.
Hvordan ber jeg om selvutestengelse?
Via e-post til support@spinanga.com; vi stenger deretter kontoen din.