Masz pytanie dotyczące konta, bonusu lub wypłaty? Nasz zespół jest dostępny o każdej porze na czacie na żywo, a w obszerniejszych sprawach przez e-mail.
Kanały kontaktu
Wybierz kanał odpowiedni do swojej sprawy:
| Kanał | Dostępność | Do czego |
|---|---|---|
| Czat na żywo | 24/7 | Szybkie pytania, przyznanie bonusów, status płatności |
| support@spinanga.com | e-mailem | Dokumenty, samowykluczenie, obszerne sprawy |
| complaints@spinanga.com | e-mailem | Formalne reklamacje |
| dpo@spinanga.com | e-mailem | Zapytania dotyczące Twoich danych osobowych |
Języki
Nasz interfejs jest dostępny po polsku, angielsku i w innych językach. Obsługa klienta działa w wielu językach, więc możesz pisać do nas po polsku.
Nasze centrum pomocy
Wiele odpowiedzi znajdziesz bez czekania w działach centrum pomocy:
- Bonusy i promocje
- Wpłaty
- Wypłaty
- Moje konto i weryfikacja
- Zakłady sportowe
- Kwestie techniczne
- Pytania ogólne
Pytania o konto i weryfikację
Weryfikacja chroni Twoje konto i jest warunkiem wypłat. Przebiega tak:
- Prosimy o dokumenty: dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy, potwierdzenie adresu i dowody dotyczące metody płatności.
- Przesyłasz dokumenty w ciągu 30 dni.
- Po otrzymaniu kompletu sprawdzamy je zwykle w ciągu 10 dni.
- Przy wyższych kwotach może nastąpić krótka rozmowa telefoniczna lub weryfikacja z rozpoznawaniem twarzy.
- Po pozytywnej weryfikacji zwalniamy wstrzymane wypłaty.
Reklamacje i zapytania o dane
Reklamacje rozpatrujemy wewnętrznie; wysyłaj je na complaints@spinanga.com. W sprawie informacji lub zmian dotyczących przechowywanych danych pisz na dpo@spinanga.com. Wnioski o zwrot wpłaty składasz w ciągu 24 godzin od transakcji; odpowiadamy w ciągu 10 dni roboczych.
Zanim do nas napiszesz
Z tymi informacjami szybciej rozwiążemy Twoją sprawę:
- Twoja nazwa użytkownika lub zarejestrowany adres e-mail
- Data, godzina i kwota danej transakcji
- Nazwa gry lub promocji
- Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Częste pytania
Jak najszybciej skontaktować się ze wsparciem Spinanga?
Przez czat na żywo, który działa całą dobę.
Ile kont mogę mieć?
Jedno konto na osobę, gospodarstwo domowe i adres IP. Zduplikowane konta zamykamy.
Co się dzieje po 180 dniach bez logowania?
Konto uznaje się za nieaktywne; pobieramy wtedy co miesiąc 5 € opłaty administracyjnej, aż saldo spadnie do zera.
Czy potrzebuję kodu bonusowego Spinanga?
Nie. Oferty powitalne aktywujesz w zakładce „Moje bonusy” w swoim profilu.
Dlaczego mój bonus nie został przyznany?
Wpłaty przez Skrill lub Neteller nie kwalifikują się do bonusów powitalnych. Wniosek o wypłatę przy aktywnym bonusie powoduje utratę prawa do niego.
Jaka jest minimalna wpłata?
W większości metod 10 €, w Bitcoinie 30 €. Do bonusu powitalnego potrzeba 20 €.
Ile trwa realizacja wypłaty?
Nasz dział finansowy rozpatruje wnioski w ciągu 3 dni roboczych, od poniedziałku do piątku.
Ile wypłat może być jednocześnie otwartych?
Maksymalnie 3 jednocześnie.
Czy wszystkie gry działają ze środkami bonusowymi?
Nie. Automaty z jackpotem, Slingo i bingo nie są dostępne ze środkami bonusowymi; gry stołowe i karciane liczą się do obrotu w 0%.
Jak złożyć wniosek o samowykluczenie?
E-mailem na support@spinanga.com; następnie zamykamy Twoje konto.