Sie haben eine Frage zu Konto, Bonus oder Auszahlung? Unser Team erreichen Sie jederzeit im Live-Chat, für ausführliche Anliegen per E-Mail.
Kontaktwege
Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt:
| Kanal | Erreichbarkeit | Geeignet für |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | Schnelle Fragen, Bonusgutschriften, Zahlungsstatus |
| support@spinanga.com | per E-Mail | Dokumente, Selbstsperre, ausführliche Anliegen |
| complaints@spinanga.com | per E-Mail | Formelle Beschwerden |
| dpo@spinanga.com | per E-Mail | Anfragen zu Ihren personenbezogenen Daten |
Sprachen
Unsere Oberfläche steht auf Deutsch und Englisch zur Verfügung. Der Kundendienst arbeitet mehrsprachig, Sie können uns auf Deutsch schreiben.
Unser Hilfecenter
Viele Antworten finden Sie ohne Wartezeit in den Rubriken des Hilfecenters:
- Boni & Werbeaktionen
- Einlagen
- Abhebungen
- Mein Konto & Verifizierung
- Sportwetten
- Technisch
- Allgemeine Fragen
Fragen zu Konto und Verifizierung
Die Verifizierung schützt Ihr Konto und ist Voraussetzung für Auszahlungen. So läuft sie ab:
- Wir fordern Unterlagen an: Ausweis, Reisepass oder Führerschein, einen Adressnachweis und Belege zu Ihrer Zahlungsmethode.
- Sie reichen die Dokumente innerhalb von 30 Tagen ein.
- Nach vollständiger Einreichung prüfen wir in der Regel innerhalb von 10 Tagen.
- Bei höheren Beträgen kann ein kurzer Anruf oder ein Abgleich per Gesichtserkennung folgen.
- Nach erfolgreicher Prüfung geben wir zurückgehaltene Auszahlungen frei.
Beschwerden und Datenanfragen
Beschwerden bearbeiten wir intern; senden Sie diese bitte an complaints@spinanga.com. Für Auskünfte oder Änderungen zu Ihren gespeicherten Daten wenden Sie sich an dpo@spinanga.com. Anträge auf Rückerstattung einer Einzahlung stellen Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion; wir antworten binnen 10 Werktagen.
Bevor Sie uns schreiben
Mit diesen Angaben lösen wir Ihr Anliegen schneller:
- Ihr Benutzername oder die hinterlegte E-Mail-Adresse
- Datum, Uhrzeit und Betrag der betroffenen Transaktion
- Name des Spiels oder der Aktion
- Ein Screenshot der Fehlermeldung
Häufige Fragen
Wie erreiche ich den Spinanga Support am schnellsten?
Über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.
Wie viele Konten darf ich führen?
Ein Konto pro Person, Haushalt und IP-Adresse. Doppelkonten schließen wir.
Was passiert nach 180 Tagen ohne Login?
Das Konto gilt als inaktiv; wir berechnen dann monatlich 5 € Verwaltungsgebühr, bis das Guthaben bei null liegt.
Brauche ich einen Spinanga Bonus Code?
Nein. Sie aktivieren Willkommensangebote unter „Meine Boni“ in Ihrem Profil.
Warum wurde mein Bonus nicht gutgeschrieben?
Einzahlungen per Skrill oder Neteller qualifizieren nicht für Willkommensboni. Ein Auszahlungsantrag bei aktivem Bonus lässt den Anspruch verfallen.
Welche Mindesteinzahlung gilt?
Bei den meisten Methoden 10 €, bei Bitcoin 30 €. Für den Willkommensbonus sind 20 € nötig.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Auszahlung?
Unsere Finanzabteilung bearbeitet Anträge innerhalb von 3 Werktagen, montags bis freitags.
Wie viele Auszahlungen dürfen offen sein?
Höchstens 3 gleichzeitig.
Funktionieren alle Spiele mit Bonusguthaben?
Nein. Jackpot-Slots, Slingo und Bingo sind mit Bonusguthaben nicht spielbar; Tisch- und Kartenspiele zählen zu 0 % zum Umsatz.
Wie beantrage ich eine Selbstsperre?
Per E-Mail an support@spinanga.com; wir schließen Ihr Konto daraufhin.