Fragen zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus beantwortet das Spinanga Team direkt – im Live-Chat rund um die Uhr oder schriftlich per E-Mail.
Unser Verständnis von Kundenservice
Jede Anfrage ist bei uns willkommen, ob kurze Rückfrage zum Spinanga Login oder ausführliche Klärung einer Auszahlung. Wir behandeln Ihr Anliegen vertraulich, unser Support arbeitet mehrsprachig, die Oberfläche steht auf Deutsch und Englisch zur Verfügung.
Kontaktwege im Überblick
Zwei Kanäle stehen Ihnen offen: der Live-Chat für Hilfe in Echtzeit und die E-Mail für Anliegen, die Unterlagen oder eine ausführliche Schilderung erfordern. Für formelle Beschwerden führen wir eine eigene Adresse.
Live-Chat
Der Chat ist 24/7 geöffnet und eignet sich für dringende Fragen, etwa zu einer ausstehenden Gutschrift. Den wöchentlichen oder den Wochenend-Reload im Sport fordern Sie nach erfüllter Qualifikation ebenfalls hier oder per E-Mail an.
E-Mail-Support
Unter support@spinanga.com nehmen wir schriftliche Anfragen entgegen. Dieser Weg passt, wenn Sie Dokumente schicken, einen Vorgang schildern oder eine Selbstsperre beantragen möchten.
Beschwerden
Formelle Beschwerden senden Sie an complaints@spinanga.com. Wir prüfen den Fall intern und teilen Ihnen unsere Entscheidung mit.
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team begleitet Ihr Konto von der Anmeldung bis zur Schließung. Typische Themen sind:
- Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsbelegen
- Einzahlungen per Karte, Skrill, Neteller, Mifinity oder Kryptowährung
- Auszahlungen und deren Bearbeitungsstand
- Boni, Freispiele, Cashback und Münz-Shop
- Kontozugang und Passwortfragen
- Technische Fragen zu Browser und mobiler Version
- Selbstsperre und Spielpausen
Bearbeitungszeiten
Im Chat antworten wir in Echtzeit. Für Vorgänge mit Prüfaufwand gelten feste Fristen aus unseren Geschäftsbedingungen:
| Anliegen | Kanal | Zeitrahmen |
|---|---|---|
| Kurze Fragen | Live-Chat | 24/7, in Echtzeit |
| Dokumentenprüfung (KYC) | in der Regel innerhalb von 10 Tagen nach vollständiger Einreichung | |
| Auszahlungsantrag | Kasse | Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen (Mo–Fr, 06:00–17:00 GMT) |
| Rückerstattung | Antrag binnen 24 Stunden nach der Transaktion, Antwort innerhalb von 10 Werktagen |
Hilfezentrum und FAQ
Viele Antworten finden Sie ohne Wartezeit in unserem Hilfezentrum, gegliedert nach Rubriken wie Boni & Werbeaktionen, Einlagen, Mein Konto & Verifizierung, Sportwetten, Technisch und Abhebungen. Weitere Hinweise bündeln wir auf der Seite Hilfe.
Schreiben Sie uns
Ob Frage, Anregung oder Problem: Wir freuen uns über Ihre Nachricht. So kommen Sie am schnellsten zum Ziel:
- Prüfen Sie zuerst die passende Rubrik im Hilfezentrum.
- Öffnen Sie den Live-Chat, wenn Sie eine sofortige Klärung wünschen.
- Senden Sie Unterlagen per E-Mail an support@spinanga.com, mit Ihrem Anmeldenamen und einer kurzen Schilderung.