Σε ερωτήσεις για τον λογαριασμό σας, μια κατάθεση ή ένα μπόνους απαντά απευθείας η ομάδα του Spinanga, στο live chat όλο το 24ωρο ή γραπτώς μέσω e-mail.
Πώς αντιλαμβανόμαστε την εξυπηρέτηση πελατών
Κάθε αίτημα είναι ευπρόσδεκτο, είτε πρόκειται για μια σύντομη ερώτηση σχετικά με τη σύνδεση στο Spinanga είτε για τη λεπτομερή διευκρίνιση μιας ανάληψης. Χειριζόμαστε το αίτημά σας εμπιστευτικά, η υποστήριξή μας είναι πολύγλωσση και η πλατφόρμα διατίθεται στα ελληνικά, στα αγγλικά και σε άλλες γλώσσες.
Τρόποι επικοινωνίας με μια ματιά
Έχετε στη διάθεσή σας δύο κανάλια: το live chat για βοήθεια σε πραγματικό χρόνο και το e-mail για θέματα που απαιτούν έγγραφα ή αναλυτική περιγραφή. Για επίσημες καταγγελίες διαθέτουμε ξεχωριστή διεύθυνση.
Live chat
Το chat λειτουργεί 24/7 και είναι κατάλληλο για επείγουσες ερωτήσεις, για παράδειγμα σχετικά με μια εκκρεμή πίστωση. Το εβδομαδιαίο ή το Σαββατοκυριακάτικο μπόνους επαναφόρτισης στο αθλητικό στοίχημα μπορείτε επίσης να το ζητήσετε εδώ ή μέσω e-mail, αφού πληροίτε τις προϋποθέσεις.
Υποστήριξη μέσω e-mail
Στο support@spinanga.com δεχόμαστε γραπτά αιτήματα. Αυτός ο τρόπος ταιριάζει όταν θέλετε να στείλετε έγγραφα, να περιγράψετε μια υπόθεση ή να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό.
Καταγγελίες
Τις επίσημες καταγγελίες τις στέλνετε στο complaints@spinanga.com. Εξετάζουμε την υπόθεση εσωτερικά και σας ενημερώνουμε για την απόφασή μας.
Σε τι σας βοηθάμε
Η ομάδα μας σας συνοδεύει από την εγγραφή μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού. Συνήθη θέματα είναι:
- Επαλήθευση με ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης και αποδεικτικά πληρωμής
- Καταθέσεις με κάρτα, Skrill, Neteller, MiFinity ή κρυπτονόμισμα
- Αναλήψεις και η πορεία επεξεργασίας τους
- Μπόνους, δωρεάν περιστροφές, cashback και κατάστημα νομισμάτων
- Πρόσβαση στον λογαριασμό και ζητήματα κωδικού πρόσβασης
- Τεχνικές ερωτήσεις για τον browser και την έκδοση για κινητά
- Αυτοαποκλεισμός και διαλείμματα από το παιχνίδι
Χρόνοι επεξεργασίας
Στο chat απαντάμε σε πραγματικό χρόνο. Για διαδικασίες που απαιτούν έλεγχο ισχύουν σταθερές προθεσμίες από τους όρους μας:
| Αίτημα | Κανάλι | Χρονικό πλαίσιο |
|---|---|---|
| Σύντομες ερωτήσεις | Live chat | 24/7, σε πραγματικό χρόνο |
| Έλεγχος εγγράφων (KYC) | κατά κανόνα εντός 10 ημερών από την πλήρη υποβολή | |
| Αίτημα ανάληψης | Ταμείο | Επεξεργασία εντός 3 εργάσιμων ημερών (Δευ–Παρ, 06:00–17:00 GMT) |
| Επιστροφή χρημάτων | Αίτημα εντός 24 ωρών από τη συναλλαγή, απάντηση εντός 10 εργάσιμων ημερών |
Κέντρο βοήθειας και FAQ
Πολλές απαντήσεις θα βρείτε χωρίς αναμονή στο Κέντρο βοήθειας, οργανωμένες σε ενότητες όπως Μπόνους & Προωθήσεις, Καταθέσεις, Ο λογαριασμός μου & Επαλήθευση, Αθλητικό στοίχημα, Τεχνικά και Αναλήψεις. Περισσότερες πληροφορίες συγκεντρώνουμε στη σελίδα Βοήθεια.
Γράψτε μας
Είτε πρόκειται για ερώτηση, πρόταση ή πρόβλημα, χαιρόμαστε να λάβουμε το μήνυμά σας. Έτσι φτάνετε πιο γρήγορα στη λύση:
- Ελέγξτε πρώτα την κατάλληλη ενότητα στο Κέντρο βοήθειας.
- Ανοίξτε το live chat αν θέλετε άμεση διευκρίνιση.
- Στείλτε τα έγγραφα μέσω e-mail στο support@spinanga.com, με το όνομα χρήστη σας και μια σύντομη περιγραφή.