Alle domande sul tuo conto, su un deposito o su un bonus risponde direttamente il team di Spinanga, in live chat 24 ore su 24 o per iscritto via e-mail.
La nostra idea di assistenza clienti
Ogni richiesta è benvenuta, che si tratti di una breve domanda sull'accesso a Spinanga o di un chiarimento dettagliato su un prelievo. Trattiamo la tua richiesta in modo riservato, il nostro supporto è multilingue e l'interfaccia è disponibile in italiano, inglese e altre lingue.
I canali di contatto in sintesi
Hai a disposizione due canali: la live chat per un aiuto in tempo reale e l'e-mail per le richieste che richiedono documenti o una descrizione dettagliata. Per i reclami formali abbiamo un indirizzo dedicato.
Live chat
La chat è aperta 24/7 ed è adatta alle domande urgenti, ad esempio su un accredito in sospeso. Anche la ricarica settimanale o quella del weekend nelle scommesse sportive la richiedi qui o via e-mail, una volta soddisfatti i requisiti.
Supporto via e-mail
All'indirizzo support@spinanga.com riceviamo le richieste scritte. Questo canale è indicato se vuoi inviare documenti, descrivere una pratica o richiedere un'autoesclusione.
Reclami
I reclami formali vanno inviati a complaints@spinanga.com. Esaminiamo il caso internamente e ti comunichiamo la nostra decisione.
In cosa ti aiutiamo
Il nostro team ti segue dalla registrazione fino alla chiusura del conto. Gli argomenti tipici sono:
- Verifica con documento d'identità, prova di residenza e ricevute di pagamento
- Depositi con carta, Skrill, Neteller, MiFinity o criptovalute
- Prelievi e relativo stato di elaborazione
- Bonus, giri gratis, cashback e negozio delle monete
- Accesso al conto e questioni relative alla password
- Domande tecniche su browser e versione mobile
- Autoesclusione e pause dal gioco
Tempi di elaborazione
In chat rispondiamo in tempo reale. Per le pratiche che richiedono verifiche valgono scadenze fisse previste dai nostri termini e condizioni:
| Richiesta | Canale | Tempistiche |
|---|---|---|
| Domande brevi | Live chat | 24/7, in tempo reale |
| Verifica documenti (KYC) | di norma entro 10 giorni dall'invio completo | |
| Richiesta di prelievo | Cassa | elaborazione entro 3 giorni lavorativi (lun–ven, 06:00–17:00 GMT) |
| Rimborso | richiesta entro 24 ore dalla transazione, risposta entro 10 giorni lavorativi |
Centro assistenza e FAQ
Molte risposte le trovi senza attese nel nostro centro assistenza, suddiviso in sezioni come Bonus e promozioni, Depositi, Il mio conto e verifica, Scommesse sportive, Tecnico e Prelievi. Ulteriori indicazioni sono raccolte nella pagina Aiuto.
Scrivici
Che si tratti di una domanda, un suggerimento o un problema, saremo felici di ricevere il tuo messaggio. Ecco come arrivare più velocemente a una soluzione:
- Consulta prima la sezione pertinente del centro assistenza.
- Apri la live chat se desideri un chiarimento immediato.
- Invia i documenti via e-mail a support@spinanga.com, indicando il tuo nome utente e una breve descrizione.