I presenti termini e condizioni (versione 1.12) regolano il rapporto tra te e Spinanga. Con la registrazione e ogni deposito accetti le regole qui descritte; fa fede la versione inglese, la traduzione ha scopo informativo.
1. Principi
Apriamo conti esclusivamente a persone maggiorenni; le vincite ottenute da conti di minori vengono annullate. È previsto un solo conto per persona, nucleo familiare e indirizzo IP. Possiamo modificare o terminare promozioni, commissioni e singole regole senza preavviso.
2. Valute accettate
Indichiamo importi di bonus, pagamenti e puntate in EUR. Inoltre gestiamo le seguenti valute:
| Tipo | Valute |
|---|---|
| Fiat | EUR, USD, CHF, NOK, PLN, HUF, CZK, CAD, AUD, NZD, BRL, CLP, PEN, ZAR |
| Criptovalute | USDT (ERC20, BEP20, TRC20, Solana), Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin, TRX, USDC, BNB, DOGE, Solana, Cardano |
3. Registrazione e gestione del conto
Al momento della registrazione raccogliamo indirizzo e-mail, data di nascita, paese, numero di telefono, sesso, nome completo, numero di previdenza sociale, codice postale e un nome utente; indirizzo IP e posizione vengono rilevati automaticamente. Sei tu il responsabile della protezione delle tue credenziali di accesso. L'accesso alla piattaforma avviene tramite una rete protetta e crittografata.
3.1. Regole per metodi di pagamento e conti
Per il tuo conto Spinanga valgono i seguenti obblighi:
- La carta o il metodo di pagamento devono essere intestati a te.
- I trasferimenti di denaro tra clienti sono vietati.
- I conti non possono essere venduti né ceduti.
- Chiudiamo i conti duplicati; le relative promozioni e vincite vengono annullate.
- I prelievi avvengono, ove possibile, tramite il metodo usato per il deposito; in singoli casi scegliamo un altro sistema di pagamento.
- Il saldo del conto non matura interessi.
4. Depositi
Accettiamo depositi tramite i metodi elencati nella cassa: carta, e-wallet e criptovalute. Importi minimi e massimi per ciascun metodo sono indicati nella pagina Pagamenti. I depositi con Skrill o Neteller non danno diritto ai bonus di benvenuto; per i bonus cripto valgono Tether (USDT), Bitcoin, Bitcoin Cash, Litecoin, Ethereum, Ripple e USD Coin. Effettuando il deposito ti impegni a non avviare alcuno storno; gli eventuali costi derivanti sono a tuo carico.
5. Prelievi
Prima di ogni prelievo il tuo deposito deve essere stato giocato almeno una volta. In caso contrario le vincite possono essere annullate e può essere addebitata una commissione del 10% dell'ultimo deposito, del 15% in caso di carta bancaria o bonifico. Nel mese di calendario della richiesta è richiesto un volume di gioco minimo di 20 €. Per le scommesse sportive la vincita massima è di 100.000 EUR per cliente al giorno, puntata esclusa.
5.1. Elaborazione e limiti
Il nostro reparto finanziario elabora le richieste entro 3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì dalle 06:00 alle 17:00 GMT. Possono essere aperti contemporaneamente al massimo 3 prelievi. I limiti giornalieri e mensili dipendono dal tuo livello VIP; il riepilogo è disponibile nella pagina Pagamenti.
5.2. Verifica (KYC)
La verifica della tua identità si svolge in fasi definite:
- Richiediamo i documenti: documento d'identità (carta d'identità, patente o passaporto), prova di residenza, documentazione del metodo di pagamento e, se necessario, prova della provenienza dei fondi.
- Invii i documenti entro 30 giorni.
- Di norma effettuiamo la verifica entro 10 giorni dall'invio completo; per importi elevati possono seguire una telefonata o un riconoscimento facciale.
- Fino al completamento della verifica possiamo trattenere i prelievi.
6. Gioco responsabile
Puoi richiedere l'autoesclusione via e-mail a support@spinanga.com; il tuo conto verrà quindi chiuso. Altri strumenti di supporto sono presentati nella pagina Gioco responsabile:
- Autoesclusione via e-mail
- Domande di autovalutazione sul proprio comportamento di gioco
- Rimandi al Telefono Verde Nazionale dell'ISS, a Giocatori Anonimi Italia, Gamblers Anonymous e Gambling Therapy
- Segnalazione del software di filtro Net Nanny
7. Conti inattivi
Un conto senza accessi per 180 giorni è considerato inattivo. Da quel momento addebitiamo ogni mese una commissione di gestione di 5 € finché il saldo non si azzera; se il residuo è inferiore a 5 €, viene addebitato tale importo residuo.
8. Chiusura del conto
Puoi far chiudere il tuo conto tramite autoesclusione via e-mail. Se i documenti richiesti non pervengono entro 30 giorni, possiamo chiudere definitivamente il conto e trattenere il saldo.
9. Responsabilità e gioco equo
Dopo l'elaborazione di un prelievo non ci assumiamo alcuna responsabilità per ritardi del fornitore di servizi di pagamento. I risultati di gioco sono determinati da un generatore di numeri casuali; in caso di controversia fa fede il risultato del server di gioco. Tasse e imposte sulle vincite sono di tua responsabilità.
10. Prevenzione delle frodi
Controlliamo costantemente i conti per individuare abusi. In particolare sono vietati:
- Frode, accordi tra giocatori e riciclaggio di denaro
- Storni dei depositi
- Copertura di 24 o più dei 37 numeri della roulette con bonus attivo
- Puntate singole superiori a 100 € prima del completamento dei requisiti di puntata
- Passaggio da giochi a basso a giochi ad alto contributo dopo grandi vincite
- Sistemi di scommessa a due livelli e il ritardare le funzioni bonus
In caso di violazioni blocchiamo il conto, annulliamo le vincite, revochiamo i bonus, chiudiamo il conto e, se necessario, informiamo le autorità.
11. Bonus e promozioni
Alle offerte bonus di Spinanga si applicano le seguenti regole standard, precisate dai termini delle singole promozioni:
| Regola | Bonus sul deposito casinò | Bonus sport |
|---|---|---|
| Requisiti di puntata | 35x (deposito + bonus), vincite dai giri gratis 40x | 5x o 6x (deposito + bonus) |
| Scadenza | 10 giorni | 30 giorni |
| Puntata e quota | max. 100 € per puntata | scommesse singole da 2,00, multiple da 1,50 per selezione |
| Limite massimo | prelievo max. 10x l'importo del bonus | max. 50 € conteggiati per scommessa |
11.1. Perdita del bonus
Una richiesta di prelievo prima dell'utilizzo o con un bonus attivo comporta la perdita del diritto al bonus. I bonus non sono cumulabili; viene utilizzato prima il saldo reale, poi il saldo bonus.
12. Rimborsi
Concediamo rimborsi solo in via eccezionale. La richiesta deve pervenire entro 24 ore dalla transazione ed è esclusa se il deposito è già stato utilizzato per una scommessa. Rispondiamo entro 10 giorni lavorativi.
13. Reclami
Gestiamo i reclami internamente in tre fasi:
- Descrivi la tua richiesta in live chat o via e-mail a support@spinanga.com.
- Se il problema non viene risolto, invia un reclamo formale a complaints@spinanga.com.
- Esaminiamo il caso e ti comunichiamo la nostra decisione, che è definitiva.
14. Sospensione e recesso
In caso di violazione dei presenti termini, conti duplicati, sospetto di frode o mancata verifica, possiamo bloccare i conti, annullare le vincite e porre fine al rapporto commerciale.