Hai una domanda su conto, bonus o prelievo? Il nostro team è raggiungibile in qualsiasi momento in live chat e, per richieste più dettagliate, via e-mail.
Canali di contatto
Scegli il canale più adatto alla tua richiesta:
| Canale | Disponibilità | Ideale per |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | Domande rapide, accrediti bonus, stato dei pagamenti |
| support@spinanga.com | via e-mail | Documenti, autoesclusione, richieste dettagliate |
| complaints@spinanga.com | via e-mail | Reclami formali |
| dpo@spinanga.com | via e-mail | Richieste sui tuoi dati personali |
Lingue
La nostra interfaccia è disponibile in italiano, inglese e altre lingue. Il servizio clienti è multilingue, quindi puoi scriverci in italiano.
Il nostro centro assistenza
Molte risposte le trovi senza attesa nelle sezioni del centro assistenza:
- Bonus & promozioni
- Depositi
- Prelievi
- Il mio conto & verifica
- Scommesse sportive
- Tecnico
- Domande generali
Domande su conto e verifica
La verifica protegge il tuo conto ed è un requisito per i prelievi. Ecco come funziona:
- Richiediamo i documenti: carta d'identità, passaporto o patente, una prova di residenza e documenti relativi al tuo metodo di pagamento.
- Invii i documenti entro 30 giorni.
- Dopo l'invio completo effettuiamo la verifica di norma entro 10 giorni.
- Per importi più elevati può seguire una breve telefonata o un controllo tramite riconoscimento facciale.
- Dopo la verifica positiva sblocchiamo i prelievi trattenuti.
Reclami e richieste sui dati
Gestiamo i reclami internamente; ti preghiamo di inviarli a complaints@spinanga.com. Per informazioni o modifiche sui tuoi dati memorizzati rivolgiti a dpo@spinanga.com. Le richieste di rimborso di un deposito vanno presentate entro 24 ore dalla transazione; rispondiamo entro 10 giorni lavorativi.
Prima di scriverci
Con queste informazioni risolviamo più rapidamente la tua richiesta:
- Il tuo nome utente o l'indirizzo e-mail registrato
- Data, ora e importo della transazione interessata
- Nome del gioco o della promozione
- Uno screenshot del messaggio di errore
Domande frequenti
Qual è il modo più rapido per contattare l'assistenza Spinanga?
La live chat, attiva 24 ore su 24.
Quanti conti posso avere?
Un conto per persona, nucleo familiare e indirizzo IP. Chiudiamo i conti duplicati.
Cosa succede dopo 180 giorni senza login?
Il conto viene considerato inattivo; addebitiamo quindi 5 € al mese di commissione di gestione, finché il saldo non arriva a zero.
Mi serve un codice bonus Spinanga?
No. Le offerte di benvenuto si attivano in "I miei bonus" nel tuo profilo.
Perché il mio bonus non è stato accreditato?
I depositi tramite Skrill o Neteller non danno diritto ai bonus di benvenuto. Una richiesta di prelievo con bonus attivo fa decadere il diritto al bonus.
Qual è il deposito minimo?
Con la maggior parte dei metodi 10 €, con Bitcoin 30 €. Per il bonus di benvenuto servono 20 €.
Quanto tempo richiede l'elaborazione di un prelievo?
Il nostro reparto finanziario elabora le richieste entro 3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
Quanti prelievi possono essere in sospeso?
Al massimo 3 contemporaneamente.
Tutti i giochi funzionano con il saldo bonus?
No. Slot jackpot, Slingo e bingo non sono giocabili con il saldo bonus; i giochi da tavolo e di carte contribuiscono allo 0% ai requisiti di puntata.
Come richiedo l'autoesclusione?
Via e-mail a support@spinanga.com; dopodiché chiudiamo il tuo conto.