Έχετε ερώτηση για τον λογαριασμό, το μπόνους ή μια ανάληψη; Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη ανά πάσα στιγμή στο live chat και, για πιο αναλυτικά αιτήματα, μέσω e-mail.
Τρόποι επικοινωνίας
Επιλέξτε το κανάλι που ταιριάζει στο αίτημά σας:
| Κανάλι | Διαθεσιμότητα | Κατάλληλο για |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | Γρήγορες ερωτήσεις, πιστώσεις μπόνους, κατάσταση πληρωμών |
| support@spinanga.com | μέσω e-mail | Έγγραφα, αυτοαποκλεισμός, αναλυτικά αιτήματα |
| complaints@spinanga.com | μέσω e-mail | Επίσημα παράπονα |
| dpo@spinanga.com | μέσω e-mail | Αιτήματα για τα προσωπικά σας δεδομένα |
Γλώσσες
Η διεπαφή μας είναι διαθέσιμη στα ελληνικά, στα αγγλικά και σε άλλες γλώσσες. Η εξυπηρέτηση πελατών λειτουργεί σε πολλές γλώσσες, οπότε μπορείτε να μας γράψετε στα ελληνικά.
Το κέντρο βοήθειάς μας
Πολλές απαντήσεις θα τις βρείτε χωρίς αναμονή στις ενότητες του κέντρου βοήθειας:
- Μπόνους & προσφορές
- Καταθέσεις
- Αναλήψεις
- Ο λογαριασμός μου & επαλήθευση
- Αθλητικά στοιχήματα
- Τεχνικά
- Γενικές ερωτήσεις
Ερωτήσεις για λογαριασμό και επαλήθευση
Η επαλήθευση προστατεύει τον λογαριασμό σας και αποτελεί προϋπόθεση για τις αναλήψεις. Η διαδικασία έχει ως εξής:
- Ζητάμε έγγραφα: ταυτότητα, διαβατήριο ή δίπλωμα οδήγησης, αποδεικτικό διεύθυνσης και αποδεικτικά της μεθόδου πληρωμής σας.
- Υποβάλλετε τα έγγραφα εντός 30 ημερών.
- Μετά την πλήρη υποβολή, ο έλεγχος γίνεται συνήθως εντός 10 ημερών.
- Για μεγαλύτερα ποσά μπορεί να ακολουθήσει μια σύντομη κλήση ή έλεγχος με αναγνώριση προσώπου.
- Μετά τον επιτυχή έλεγχο αποδεσμεύουμε τις αναλήψεις που είχαν παρακρατηθεί.
Παράπονα και αιτήματα δεδομένων
Τα παράπονα τα διαχειριζόμαστε εσωτερικά· στείλτε τα στο complaints@spinanga.com. Για πληροφορίες ή αλλαγές στα αποθηκευμένα δεδομένα σας απευθυνθείτε στο dpo@spinanga.com. Αιτήματα επιστροφής κατάθεσης υποβάλλονται εντός 24 ωρών από τη συναλλαγή· απαντάμε εντός 10 εργάσιμων ημερών.
Πριν μας γράψετε
Με αυτά τα στοιχεία επιλύουμε το αίτημά σας πιο γρήγορα:
- Το όνομα χρήστη ή το καταχωρημένο e-mail σας
- Ημερομηνία, ώρα και ποσό της σχετικής συναλλαγής
- Όνομα του παιχνιδιού ή της προσφοράς
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος
Συχνές ερωτήσεις
Πώς επικοινωνώ πιο γρήγορα με την υποστήριξη Spinanga;
Μέσω του live chat, που λειτουργεί όλο το 24ωρο.
Πόσους λογαριασμούς μπορώ να έχω;
Έναν λογαριασμό ανά άτομο, νοικοκυριό και διεύθυνση IP. Κλείνουμε τους διπλούς λογαριασμούς.
Τι συμβαίνει μετά από 180 ημέρες χωρίς σύνδεση;
Ο λογαριασμός θεωρείται ανενεργός· τότε χρεώνουμε μηνιαίο τέλος διαχείρισης 5 € μέχρι το υπόλοιπο να μηδενιστεί.
Χρειάζομαι κωδικό μπόνους Spinanga;
Όχι. Ενεργοποιείτε τις προσφορές καλωσορίσματος στα «Τα μπόνους μου» στο προφίλ σας.
Γιατί δεν πιστώθηκε το μπόνους μου;
Οι καταθέσεις μέσω Skrill ή Neteller δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για μπόνους καλωσορίσματος. Ένα αίτημα ανάληψης με ενεργό μπόνους ακυρώνει το δικαίωμα.
Ποια είναι η ελάχιστη κατάθεση;
Στις περισσότερες μεθόδους 10 €, με Bitcoin 30 €. Για το μπόνους καλωσορίσματος χρειάζονται 20 €.
Πόσο διαρκεί η επεξεργασία μιας ανάληψης;
Το οικονομικό μας τμήμα επεξεργάζεται τα αιτήματα εντός 3 εργάσιμων ημερών, Δευτέρα έως Παρασκευή.
Πόσες αναλήψεις μπορούν να εκκρεμούν;
Το πολύ 3 ταυτόχρονα.
Λειτουργούν όλα τα παιχνίδια με υπόλοιπο μπόνους;
Όχι. Οι κουλοχέρηδες με τζάκποτ, το Slingo και το Bingo δεν παίζονται με υπόλοιπο μπόνους· τα επιτραπέζια και τα παιχνίδια με κάρτες μετρούν 0% για τον στοιχηματισμό.
Πώς ζητώ αυτοαποκλεισμό;
Μέσω e-mail στο support@spinanga.com· στη συνέχεια κλείνουμε τον λογαριασμό σας.