Vous avez une question sur votre compte, un bonus ou un retrait ? Notre équipe est joignable à tout moment par chat en direct, et par e-mail pour les demandes détaillées.
Moyens de contact
Choisissez le canal adapté à votre demande :
| Canal | Disponibilité | Idéal pour |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24/7 | Questions rapides, crédit de bonus, statut des paiements |
| support@spinanga.com | par e-mail | Documents, auto-exclusion, demandes détaillées |
| complaints@spinanga.com | par e-mail | Réclamations formelles |
| dpo@spinanga.com | par e-mail | Demandes concernant vos données personnelles |
Langues
Notre interface est disponible en français, en anglais et dans plusieurs autres langues. Le service client est multilingue, vous pouvez donc nous écrire en français.
Notre centre d'aide
Vous trouverez de nombreuses réponses sans attendre dans les rubriques du centre d'aide :
- Bonus & promotions
- Dépôts
- Retraits
- Mon compte & vérification
- Paris sportifs
- Technique
- Questions générales
Questions sur le compte et la vérification
La vérification protège votre compte et conditionne les retraits. Voici comment elle se déroule :
- Nous demandons des documents : carte d'identité, passeport ou permis de conduire, un justificatif de domicile et des justificatifs de votre moyen de paiement.
- Vous envoyez les documents sous 30 jours.
- Une fois le dossier complet, nous vérifions en général sous 10 jours.
- Pour des montants élevés, un court appel ou une vérification par reconnaissance faciale peut suivre.
- Après validation, nous débloquons les retraits en attente.
Réclamations et demandes relatives aux données
Nous traitons les réclamations en interne ; veuillez les envoyer à complaints@spinanga.com. Pour toute information ou modification concernant vos données enregistrées, adressez-vous à dpo@spinanga.com. Les demandes de remboursement d'un dépôt doivent être faites dans les 24 heures suivant la transaction ; nous répondons sous 10 jours ouvrés.
Avant de nous écrire
Ces informations nous permettent de résoudre votre demande plus vite :
- Votre nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail enregistrée
- Date, heure et montant de la transaction concernée
- Nom du jeu ou de la promotion
- Une capture d'écran du message d'erreur
Questions fréquentes
Comment joindre le support Spinanga le plus rapidement ?
Par le chat en direct, disponible 24 h/24.
Combien de comptes puis-je avoir ?
Un compte par personne, foyer et adresse IP. Nous fermons les comptes en double.
Que se passe-t-il après 180 jours sans connexion ?
Le compte est considéré comme inactif ; nous prélevons alors 5 € de frais de gestion par mois, jusqu'à ce que le solde soit nul.
Ai-je besoin d'un code bonus Spinanga ?
Non. Vous activez les offres de bienvenue dans « Mes bonus » de votre profil.
Pourquoi mon bonus n'a-t-il pas été crédité ?
Les dépôts via Skrill ou Neteller ne sont pas éligibles aux bonus de bienvenue. Une demande de retrait avec un bonus actif fait perdre le droit au bonus.
Quel est le dépôt minimum ?
10 € pour la plupart des méthodes, 30 € pour le Bitcoin. Le bonus de bienvenue requiert 20 €.
Combien de temps prend le traitement d'un retrait ?
Notre service financier traite les demandes sous 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Combien de retraits peuvent être en attente ?
3 au maximum simultanément.
Tous les jeux fonctionnent-ils avec le solde bonus ?
Non. Les machines à sous à jackpot, le Slingo et le bingo ne sont pas jouables avec le solde bonus ; les jeux de table et de cartes comptent à 0 % pour les conditions de mise.
Comment demander une auto-exclusion ?
Par e-mail à support@spinanga.com ; nous fermons alors votre compte.