Une question sur votre compte, un dépôt ou un bonus ? L'équipe Spinanga vous répond directement, par chat en direct 24 h/24 ou par écrit via e-mail.
Notre vision du service client
Toute demande est la bienvenue, qu'il s'agisse d'une brève question sur la connexion Spinanga ou d'un éclaircissement détaillé sur un retrait. Nous traitons votre demande en toute confidentialité, notre support est multilingue et l'interface est disponible en français, en anglais et dans plusieurs autres langues.
Moyens de contact en bref
Deux canaux s'offrent à vous : le chat en direct pour une aide en temps réel et l'e-mail pour les demandes nécessitant des documents ou une description détaillée. Pour les réclamations formelles, nous disposons d'une adresse dédiée.
Chat en direct
Le chat est ouvert 24/7 et convient aux questions urgentes, par exemple sur un crédit en attente. La recharge hebdomadaire ou la recharge du week-end pour les paris sportifs se demande également ici ou par e-mail, une fois les conditions remplies.
Support par e-mail
Nous recevons les demandes écrites à l'adresse support@spinanga.com. Ce canal convient si vous souhaitez envoyer des documents, décrire une situation ou demander une auto-exclusion.
Réclamations
Adressez vos réclamations formelles à complaints@spinanga.com. Nous examinons le dossier en interne et vous communiquons notre décision.
Comment nous vous aidons
Notre équipe accompagne votre compte de l'inscription à sa clôture. Les sujets les plus fréquents sont :
- Vérification avec pièce d'identité, justificatif de domicile et preuves de paiement
- Dépôts par carte, Skrill, Neteller, MiFinity ou cryptomonnaie
- Retraits et état de leur traitement
- Bonus, tours gratuits, cashback et boutique de pièces
- Accès au compte et questions de mot de passe
- Questions techniques sur le navigateur et la version mobile
- Auto-exclusion et pauses de jeu
Délais de traitement
Sur le chat, nous répondons en temps réel. Pour les opérations nécessitant une vérification, des délais fixes issus de nos conditions générales s'appliquent :
| Demande | Canal | Délai |
|---|---|---|
| Questions rapides | Chat en direct | 24/7, en temps réel |
| Vérification des documents (KYC) | en règle générale sous 10 jours après envoi complet | |
| Demande de retrait | Caisse | traitement sous 3 jours ouvrés (lun.–ven., 6 h–17 h GMT) |
| Remboursement | demande dans les 24 heures suivant la transaction, réponse sous 10 jours ouvrés |
Centre d'aide et FAQ
Vous trouverez de nombreuses réponses sans attendre dans notre centre d'aide, classées par rubriques telles que Bonus & promotions, Dépôts, Mon compte & vérification, Paris sportifs, Technique et Retraits. D'autres informations sont regroupées sur la page Aide.
Écrivez-nous
Question, suggestion ou problème : nous serons ravis de lire votre message. Voici comment obtenir une réponse au plus vite :
- Consultez d'abord la rubrique correspondante du centre d'aide.
- Ouvrez le chat en direct si vous souhaitez une réponse immédiate.
- Envoyez vos documents par e-mail à support@spinanga.com, avec votre identifiant et une brève description.