El equipo de Spinanga responde directamente a tus preguntas sobre tu cuenta, un depósito o un bono: en el chat en vivo las 24 horas o por escrito por correo electrónico.
Cómo entendemos la atención al cliente
Cualquier consulta es bienvenida, ya sea una pregunta rápida sobre el inicio de sesión en Spinanga o una aclaración detallada sobre una retirada. Tratamos tu solicitud de forma confidencial, nuestro soporte es multilingüe y la interfaz está disponible en español, inglés y otros idiomas.
Vías de contacto
Tienes dos canales a tu disposición: el chat en vivo para recibir ayuda en tiempo real y el correo electrónico para consultas que requieran documentos o una explicación detallada. Para las reclamaciones formales disponemos de una dirección propia.
Chat en vivo
El chat está abierto 24/7 y es ideal para preguntas urgentes, por ejemplo sobre un abono pendiente. La recarga semanal o la de fin de semana de apuestas deportivas también la solicitas aquí o por correo electrónico una vez cumplidos los requisitos.
Soporte por correo electrónico
En support@spinanga.com recibimos consultas por escrito. Esta vía es la adecuada si quieres enviar documentos, explicar una gestión o solicitar una autoexclusión.
Reclamaciones
Envía las reclamaciones formales a complaints@spinanga.com. Revisamos el caso internamente y te comunicamos nuestra decisión.
En qué te ayudamos
Nuestro equipo te acompaña desde el registro hasta el cierre de tu cuenta. Los temas habituales son:
- Verificación con documento de identidad, justificante de domicilio y comprobantes de pago
- Depósitos con tarjeta, Skrill, Neteller, MiFinity o criptomonedas
- Retiradas y su estado de tramitación
- Bonos, giros gratis, cashback y tienda de monedas
- Acceso a la cuenta y contraseñas
- Cuestiones técnicas sobre el navegador y la versión móvil
- Autoexclusión y pausas de juego
Plazos de tramitación
En el chat respondemos en tiempo real. Para las gestiones que requieren revisión se aplican plazos fijos según nuestros términos y condiciones:
| Consulta | Canal | Plazo |
|---|---|---|
| Preguntas rápidas | Chat en vivo | 24/7, en tiempo real |
| Revisión de documentos (KYC) | Correo electrónico | normalmente en un plazo de 10 días tras el envío completo |
| Solicitud de retirada | Cajero | tramitación en un plazo de 3 días hábiles (lu–vi, 06:00–17:00 GMT) |
| Reembolso | Correo electrónico | solicitud en las 24 horas siguientes a la transacción, respuesta en un plazo de 10 días hábiles |
Centro de ayuda y preguntas frecuentes
Encontrarás muchas respuestas sin esperas en nuestro centro de ayuda, organizado en secciones como Bonos y promociones, Depósitos, Mi cuenta y verificación, Apuestas deportivas, Técnico y Retiradas. Reunimos más información en la página Ayuda.
Escríbenos
Ya sea una pregunta, una sugerencia o un problema, nos encantará recibir tu mensaje. Así llegarás antes a una solución:
- Consulta primero la sección correspondiente del centro de ayuda.
- Abre el chat en vivo si quieres una respuesta inmediata.
- Envía los documentos por correo electrónico a support@spinanga.com, con tu nombre de usuario y una breve explicación.