Na pytania dotyczące Twojego konta, wpłaty lub bonusu zespół Spinanga odpowiada bezpośrednio: na czacie na żywo przez całą dobę lub pisemnie e-mailem.
Jak rozumiemy obsługę klienta
Każde zapytanie jest u nas mile widziane, czy to krótkie pytanie o logowanie w Spinanga, czy szczegółowe wyjaśnienie wypłaty. Twoją sprawę traktujemy poufnie, nasz support działa w wielu językach, a interfejs jest dostępny po polsku, angielsku i w innych językach.
Kanały kontaktu w skrócie
Masz do dyspozycji dwa kanały: czat na żywo do pomocy w czasie rzeczywistym oraz e-mail do spraw wymagających dokumentów lub szczegółowego opisu. Do formalnych reklamacji prowadzimy osobny adres.
Czat na żywo
Czat działa 24/7 i sprawdza się przy pilnych pytaniach, np. o zaległe zasilenie konta. Cotygodniowy lub weekendowy reload w zakładach sportowych również odbierzesz tutaj lub e-mailem po spełnieniu warunków.
Wsparcie e-mailowe
Pod adresem support@spinanga.com przyjmujemy zapytania pisemne. Ta droga sprawdzi się, gdy chcesz przesłać dokumenty, opisać sprawę lub złożyć wniosek o samowykluczenie.
Reklamacje
Formalne reklamacje wysyłaj na adres complaints@spinanga.com. Rozpatrujemy sprawę wewnętrznie i informujemy Cię o naszej decyzji.
W czym pomagamy
Nasz zespół wspiera Cię od rejestracji aż po zamknięcie konta. Typowe tematy to:
- Weryfikacja za pomocą dowodu tożsamości, potwierdzenia adresu i dowodów płatności
- Wpłaty kartą, Skrill, Neteller, MiFinity lub kryptowalutą
- Wypłaty i status ich realizacji
- Bonusy, darmowe spiny, cashback i sklep z monetami
- Dostęp do konta i kwestie hasła
- Pytania techniczne dotyczące przeglądarki i wersji mobilnej
- Samowykluczenie i przerwy w grze
Czas realizacji
Na czacie odpowiadamy w czasie rzeczywistym. Do spraw wymagających weryfikacji stosujemy stałe terminy z naszego regulaminu:
| Sprawa | Kanał | Termin |
|---|---|---|
| Krótkie pytania | Czat na żywo | 24/7, w czasie rzeczywistym |
| Weryfikacja dokumentów (KYC) | zwykle w ciągu 10 dni od przesłania kompletu | |
| Wniosek o wypłatę | Kasa | realizacja w ciągu 3 dni roboczych (pon.–pt., 06:00–17:00 GMT) |
| Zwrot środków | wniosek w ciągu 24 godzin od transakcji, odpowiedź w ciągu 10 dni roboczych |
Centrum pomocy i FAQ
Wiele odpowiedzi znajdziesz bez czekania w naszym centrum pomocy, podzielonym na działy takie jak Bonusy i promocje, Wpłaty, Moje konto i weryfikacja, Zakłady sportowe, Kwestie techniczne oraz Wypłaty. Dodatkowe wskazówki zebraliśmy na stronie Pomoc.
Napisz do nas
Niezależnie od tego, czy masz pytanie, sugestię czy problem, chętnie przeczytamy Twoją wiadomość. Tak najszybciej osiągniesz cel:
- Najpierw sprawdź odpowiedni dział w centrum pomocy.
- Otwórz czat na żywo, jeśli zależy Ci na natychmiastowym wyjaśnieniu.
- Wyślij dokumenty e-mailem na adres support@spinanga.com, podając nazwę użytkownika i krótki opis sprawy.