Spinanga vilkår og betingelser – regler for spillerkontoen din

Disse vilkårene og betingelsene (versjon 1.12) regulerer forholdet mellom deg og Spinanga. Ved registrering og hvert innskudd godtar du reglene som beskrives her; den engelske versjonen er gjeldende, og den norske oversettelsen er kun til informasjon.

1. Grunnprinsipper

Vi åpner kun kontoer for myndige personer; gevinster fra kontoer som tilhører mindreårige annulleres. Det er tillatt med én konto per person, husstand og IP-adresse. Kampanjer, gebyrer og enkelte regler kan vi endre eller avslutte uten forvarsel.

2. Godkjente valutaer

Bonus-, betalings- og innsatsbeløp oppgir vi i EUR. I tillegg tilbyr vi følgende valutaer:

3. Registrering og kontoforvaltning

Ved registrering samler vi inn e-postadresse, fødselsdato, land, telefonnummer, kjønn, fullt navn, personnummer, postnummer og et brukernavn; IP-adresse og plassering registreres automatisk. Du er selv ansvarlig for å beskytte innloggingsopplysningene dine. Tilgang til plattformen skjer via et beskyttet, kryptert nettverk.

3.1. Regler for betalingsmidler og kontoer

For Spinanga-kontoen din gjelder disse forpliktelsene:

• Kortet eller betalingsmetoden må stå i ditt navn.
• Pengeoverføringer mellom kunder er forbudt.
• Kontoer kan verken selges eller overdras.
• Duplikatkontoer stenger vi, og tilhørende kampanjer og gevinster annulleres.
• Uttak skjer om mulig via metoden som ble brukt ved innskudd; i enkelttilfeller velger vi et annet betalingssystem.
• Det betales ikke rente på kontosaldo.

4. Innskudd

Vi tar imot innskudd via metodene som er oppført i kassen: kort, e-lommebøker og kryptovaluta. Minste- og maksimumsbeløp per metode finner du under Betalinger. Innskudd via Skrill eller Neteller kvalifiserer ikke for velkomstbonusene; for kryptobonuser gjelder Tether (USDT), Bitcoin, Bitcoin Cash, Litecoin, Ethereum, Ripple og USD Coin. Ved innskudd forplikter du deg til ikke å sette i gang tilbakeføring; kostnader som oppstår av dette, dekker du selv.

5. Uttak

Før hvert uttak må innskuddet ditt være omsatt minst én gang. Ellers kan gevinster annulleres og et gebyr på 10 % av siste innskudd kreves, 15 % ved bankkort eller bankoverføring. I kalendermåneden forespørselen gjelder, krever vi en minsteomsetning på 20 €. Fra sportsbetting er maksimal gevinst 100 000 EUR per kunde og dag, uten innsats.

5.1. Behandling og grenser

Finansavdelingen vår behandler forespørsler innen 3 virkedager, mandag til fredag fra 06:00 til 17:00 GMT. Maksimalt 3 uttak kan være åpne samtidig. Daglige og månedlige grenser avhenger av VIP-nivået ditt; oversikten finner du under Betalinger.

5.2. Verifisering (KYC)

Kontrollen av identiteten din skjer i faste trinn:

1. Vi ber om dokumenter: legitimasjon (ID-kort, førerkort eller pass), adressebevis, dokumentasjon på betalingsmetoden og ved behov dokumentasjon på midlenes opprinnelse.
2. Du sender inn dokumentene innen 30 dager.
3. Vi kontrollerer som regel innen 10 dager etter fullstendig innsending; ved høye beløp kan det følge en telefonsamtale eller ansiktsverifisering.
4. Inntil kontrollen er fullført, kan vi holde tilbake uttak.

6. Ansvarlig spill

Selvutestengelse ber du om på e-post til support@spinanga.com; kontoen din blir deretter stengt. Flere hjelpemidler presenterer vi på siden Ansvarlig spill:

• Selvutestengelse via e-post
• Selvtestspørsmål om egen spilleatferd
• Henvisninger til Hjelpelinjen for spilleavhengige, Gamblers Anonymous og Gambling Therapy
• Informasjon om filterprogramvaren Net Nanny

7. Inaktive kontoer

Uten innlogging i 180 dager regnes en konto som inaktiv. Fra da av belaster vi et administrasjonsgebyr på 5 € per måned til saldoen er null; er restbeløpet under 5 €, trekkes dette restbeløpet.

8. Kontoavslutning

Gjennom selvutestengelse via e-post kan du få kontoen din stengt. Mottar vi ikke etterspurte dokumenter innen 30 dager, kan vi stenge kontoen permanent og holde tilbake saldoen.

9. Ansvar og rettferdig spill

Etter at et uttak er behandlet, tar vi ikke ansvar for forsinkelser hos betalingsleverandøren. Spillresultater bestemmes av en tilfeldig tallgenerator; ved tvist er resultatet fra spillserveren avgjørende. Skatter og avgifter på gevinster er ditt ansvar.

10. Forebygging av svindel

Vi kontrollerer kontoer fortløpende for misbruk. Spesielt forbudt er:

• Svindel, samarbeid mellom spillere og hvitvasking
• Tilbakeføring av innskudd
• Dekning av 24 eller flere av de 37 rulettfeltene med aktiv bonus
• Enkeltinnsatser over 100 € før omsetningskravene er oppfylt
• Bytte fra lavt til høyt vektede spill etter store gevinster
• Totrinns innsatssystemer og utsettelse av bonusfunksjoner

Ved brudd sperrer vi kontoen, annullerer gevinster, fjerner bonuser, stenger kontoen og varsler eventuelt myndighetene.

11. Bonuser og kampanjer

For Spinanga-bonustilbud gjelder følgende standardregler, som de enkelte kampanjevilkårene utdyper:

11.1. Tap av bonus

En uttaksforespørsel før bonusen er tatt i bruk eller med aktiv bonus fører til at retten til bonusen bortfaller. Bonuser kan ikke kombineres; ekte penger brukes først, deretter bonussaldo.

12. Refusjoner

Refusjoner gir vi bare unntaksvis. Forespørselen må komme inn innen 24 timer etter transaksjonen og er utelukket så snart innskuddet er brukt til et spill. Vi svarer innen 10 virkedager.

13. Klager

Klager behandler vi internt i tre trinn:

1. Beskriv saken din i livechat eller på e-post til support@spinanga.com.
2. Hvis problemet ikke blir løst, sender du en formell klage til complaints@spinanga.com.
3. Vi gjennomgår saken og gir deg beskjed om avgjørelsen vår; den er endelig.

14. Sperring og oppsigelse

Ved brudd på disse vilkårene, ved duplikatkontoer, mistanke om svindel eller manglende verifisering kan vi sperre kontoer, annullere gevinster og avslutte kundeforholdet.